音声コマース、音声ショッピングが勢いを増しています。2017年に米国で18億ドル、英国で2億ドルであったことを示唆する報告書をOC&Cコンサルティング会社が発表しています。コンサルタントは、これらの数字を、いずれ米国では400億ドルに、イギリスでは50億ドルになると予想。現在の音声コマースの一人当たりの消費者による年間支出は、米国では300ドル、英国では150ポンドです。また、スマート・スピーカーの世帯普及率は13％で、2022年には55％に増加します。英国では、今日10％は2022年に48％に成長しています。

スマートスピーカー所有者の36％が、ショッピング用途として、スピーカーを使用していることが、Edison ResearchとNPRによって報告された結果よりもかなり高いことがわかっています。

若い世代が音声ショッピングを全体の７割を占める

音声ショッピングの人口統計は、若い世代になるにしたがって増加しているようです。 一般の人口の29％が18〜29歳の年齢層が36％を占め、実際、18-39歳のグループは、調査によると全体の70％をしめる結果となっています。

さらに、ユーザー属性としては、音声ショッピングの61％が家庭内の子供を抱えていると報告しています（米国および英国の音声ショッピング利用者の35％）。現在、音声コマースは、オンラインショッピングの支出割合の1％未満を占めていると報告されていますが、その1%のうち、小売業者および消費財メーカーが多数を占めています。

音声買い物は、食料雑貨、エンターテイメント、電化製品に集中

音声ショッピングの製品カテゴリの内訳も興味深いデータとなっています。食料雑貨品は、同じ製品をなんども購入する際に、音声で済まそうとする流れに対して適しています。雑誌やゲームなどのエンタメ分野は、再注文よりは、低価格の製品を購入するのに適合します。電化製品も同様に、繰り返しの購入モデルに適合せず、その場その場で低料金の商品の購入を求めます。割合のパーセンテージでいうと、電化製品が17％、食料雑貨の20％、エンターテイメント19％がわずかに上回っています。

ファッション、衣類はどうでしょうか。これは他のものに比べて8％でかなり後ろに位置していましたが、個人差・変動性が高く、ビジュアルが非常に重要なカテゴリであると考えられています。 これは、ボイス・コマースが、以前言われていたアナリストが予測していたより幅広い製品カテゴリに及ぶ可能性があることを示しています。

未来の消費者は、全てアマゾンから必要品を購入することになりそう？

音声ショッピングのプロセスで、莫大な電力を消費しているという調査結果も出ています。そんな中、Amazonは、消費者の購買意思決定を尊重し、85％の消費者がAmazonが提案する商品を選択しているという行動データがあります。つまり、アマゾンの提案を受け入れて購入手続きに進んでいます。現在、食料品の注文の45％がAmazon Freshを通じて行われています。

これは、約5人に2人におよぶ消費者が、Amazonの音声アシスタントによる「パーソナライズド」された購入提案を信頼し、これは、多くの消費者が比較ショッピングをすることなく、提案を受け入れて取引を完了することを意味します。

小売業界で大きな変革を起こすことは明白

音声コマースは、小売業界における次の大きな混乱を表し、電子商取引やモバイルコマースが小売の景観を変えたように、スマートなスピーカーを通じてショッピングすることで、同じことが発生することはありえるでしょう。いわば、消費者の選択を排除して、AIに一任することになります。

今日の小売業者および消費者製品の企業にとって最大の問題は、製品コンテンツとショッピングプロセスで、音声コマースが有効になっていないことです。 アマゾン以外の企業は、さまざまなギャップを埋めようとしている。 Alpine AIは、消費者製品の企業が音声対応の購入経路を決定するのを支援することを目指していますが、現在は取引には及んでいません。 Voysisはトランザクションを可能にし、小売業者がスマートなスピーカーやAmazonの把握以外のモバイルアプリで音声ショッピング体験を提供するのを支援することに重点を置いています。 ボイス・コマースの予想成長率を考えると、ボイス・ショッピングの成功を目指す製品販売者の姿勢がますます高まるにつれて、さらに多くのベンダーがスペースに参入することが期待されます。

参照：voice.ai