外食チェーンのダンキンドーナツが、Googleアシスタントを搭載したモバイルアプリから注文できるように対応したと発表しました。音声コマースはこれから急激に伸びると予想されており、スターバックスがサムスンのBixbyを韓国で採用して注文できるようにしています。スタバはGoogleアシスタントからの注文アプリには対応していないため、両者は異なるプラットフォームから注文しなければならなくなります。

さらにダンキンドーナツはグーグルホームにはサポートされていないので、モバイルオンリーということになります。
内容はこんな感じです。

使う際は、まずDunkin ‘Donutsモバイルアプリをダウンロードして登録することによって設定したアカウントのリンクから始まります。皆さんはGoogle Assistantを使ってプロセスを開始しようとしましたが、アカウントリンクのためのログイン画面が表示され、Googleアシスタントのアカウントのリンクを連携して完了しました。これは再注文する際に必要になるプロセスのようです。

ユーザーインターフェースがまだ不十分

注文に際しては、最初は自分の個人情報や位置情報、お店などを実際のスクリーンを通して選択する必要がありますが、次回以降は自動的にその情報を読み取り、再注文の時は楽に注文できるという体験を、実際に音声注文したユーザーは語っています。

今、音声対話のシンプルに注文できる設計は、もともとビジュアル（PCやスマホ）でユーザのやり取りをサポートするように設計されたUI・UXプロセスと相見えることでしょう。すでにAlexaはamazonの配送、Google Assistantは、グーグルが持つ配送デリバリーサービスである「Google Express」の機能を連携して注文していることを示しているので、スクリーンを見る必要の生じる位置情報や個人情報の入力プロセスを克服できる可能性があることです。まだ注文に際しては、音声を加えるだけでは不十分であり、より注文を最適化するには、既存のサービスとインフラストラクチャを更新する必要があります。

音声コマースはやはり伸びる？

OC＆Cのストラテジックコンサルタントは、2017年に約18億ドルの音声通話が米国で実施され、2022年には400億ドルに増加すると予測しています。輸送のためのUberやコーヒーのDunkin ‘Donutsなどの毎日のサービスによる採用は、音声コマースの成長トランザクションのサイズは大きくないかもしれませんが、忠実な顧客は頻繁に使用し、その数は大きくなります。モバイル時代は、外出中に注文などの操作を完了する際の負担低減に焦点を当てています。あなたが単に話すことができ、それが済んでいるので、音声取引によって、摩擦障壁をさらに減らすことができます。それはあなたがいつものコーヒーを買うために運転しているときや歩いているときに特に便利な機能です。親指は必要ありません。そして、あなたが到着したときに列に並ぶのを待つ必要はありません。それは行く準備ができています。しかし、日常的な購入のための音声コマースの利点を完全に理解するために、消費者が変更する必要がある他のプロセスやインフラストラクチャもあります。

参照：voice.ai